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云南呼叫中心系统的系统简介

点击:发布日期:2022-4-11

 

 

        1.CTI呼叫中心服务器

        CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟 踪管理;基于计算机的电话智 能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。

 

       2.交互式语 音应答子系统(IVR)

       IVR可分2种。一种是普通型的语 音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密 码验证。

       3.自动传真回复子系统(FOD )

        FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。 传真数据合成:把图像文件和业务数据按相应的格式合成为传真文件。


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